Widerrufsrecht

RÜCKSENDUNGEN

Du kannst deine Retoure über dein Hafenkind-Kundenkonto beantragen und verwalten.

Kundenkonto - Retouren beantragen & verwalten

Zusammenfassung des Ablaufs

Beantrage die Retoure über dein Hafenkind-Kundenkonto (erreichbar über den Link, oder auf der Startseite oben rechts)
Für den Login benötigst du die E-Mailadresse, mit der du die Bestellung aufgegeben hast
Logge dich ein. Du siehst alle deine Bestellungen. Wählen die richtigen Artikel für die Retoure aus.
Gib bitte die Gründe für die Rücksendung an, damit wir lernen uns besser werden können.
Du kannst hier auch Ersatzartikel in einer anderen Größe bestellen
Sobald wir die Rücksendung freigegeben haben, erhältst du ein Versandlabel von DHL für die Rücksendung. Darauf befindet sich auch die Rücksendeadresse.
Die Kosten für die Rücksendung übernehmen wir für alle Pakete aus Deutschland. Die Kosten für Pakete aus allen anderen Ländern müssen selbst getragen werden.
Die Verarbeitung der Retoure dauert nach Eingang bei uns bis zu 14 Werktage
Du erhältst im Anschluss eine Rückzahlung an die genutzte Zahlungsmethode und wirst per E-Mail darüber benachrichtigt

Lies hier weiter, wenn du alle Details zum Ablauf wissen möchtest:

Es gelten folgende Regeln für eine Rücksendung:

Unser Rückgaberecht gilt für 14 Tage. Wenn dein Kauf mehr als 14 Tage zurück liegt, können wir dir leider keine Rückerstattung und keinen Umtausch anbieten. Außerdem kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein. (Siehe dazu Rückgabeeinschränkungen)

Rückgabeeinschränkungen und Rückgabeausschlüsse:

Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss dein Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast. Der Artikel muss sich zudem in der Originalverpackung befinden.

Dies betrifft z.B. Artikel die

getragen wurden
verunreinigt sind
gewaschen wurden
auf andere Weise beeinträchtigt sind und nicht mehr dem Lieferzustand entsprechen

Ein Rückerstattung des Kaufpreises ist in diesem Fall ausgeschlossen. Für entstehende Kosten kommen wir nicht auf.

Nimm im Zweifelsfall vor der Rücksendung Kontakt zu uns auf.

Einige Artikel sind komplett von der Rückgabe ausgeschlossen. Dazu gehören:

Geschenkgutscheine
Individualisierte Produkte
heruntergsetzte Artikel aus unseren SALES

Um deine Rückgabe abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg. Dieser muss auf Verlangen vorgelegt werden können. Du hast deinen Kaufbeleg per E-Mail erhalten.

Bitte sende die gekauften Artikel nicht ohne Rücksprache mit uns zurück. Nutze den oben genannten Link, um eine Retoure vorab anzumelden.

In bestimmten Situationen werden nur teilweise oder gar keine Rückerstattungen gewährt.

Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.
Artikel, die nach Ablauf von 14 Tagen ab Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen
Wenn wir deine Rücksendung erhalten und kontrolliert haben, senden wir dir eine E-Mail zu, um dich zu informieren, dass wir den von dir zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden dich auch über die Genehmigung oder Ablehnung deiner Rückerstattung informieren. Die Bearbeitung von Retouren und Reklamationen kann bis zu 14 Werktage nach Eingang in unserem Retourenzentrum in Anspruch nehmen.

Wenn deine Rückerstattung genehmigt wurde, wird sie bearbeitet. Nach einigen Tagen erfolgt dann automatisch eine Gutschrift auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, überprüfe zunächst noch einmal dein Bankkonto. Kontaktiere anschließend dein Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis deine Rückerstattung gutgeschrieben wird. Wende dich als Nächstes an deine Bank. Es gibt häufig eine Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung auf dein Konto gebucht wird.

Wenn du all dies getan hast und noch immer keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter kontakt(at)hafenkind.eu.

Angebotsartikel
Eine Rückerstattung kann nur für Artikel mit regulärem Preis erfolgen. Angebotsartikel sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Umtausch bei Nichtgefallen (Retouren)

Es ist möglich Produkte, die dir nicht gefallen gegen ein anderes Produkt zu tauschen. Melde dafür deine Retoure über den oben genannten Link an und folge den Anweisungen für den Retourenablauf. Schreibe uns bei der Retourenanmeldung im Bemerkungsfeld eine kurze Nachricht mit dem gewünschten Ersatzartikel. Du kannst uns auch eine E-Mail an kontakt(at)hafenkind.eu schicken.

Umtausch bei Mängeln (Gewährleistung)
Ein Umtausch wird nur für defekte oder beschädigte Artikel gewährt. Wenn deine Ware Mängel aufweist, melde dies über kontakt(at)hafenkind.eu bei uns an. Schicke uns eine genaue Beschreibung des Mangels und sende uns eindeutige Fotos, auf denen der Mangel gut zu erkennen ist. Wir kümmern uns dann um die weitere Abwicklung.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an dich gesendet wurde, erhältst du bei Rückgabe des Artikels einen Gutschein in Höhe des Einkaufswerts. Sobald der zurückgeschickte Artikel bei uns eingegangen ist, erhältst du einen Gutschein per E-Mail.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet oder an die schenkende Person gesendet wurde, erfolgt die Erstattung an die schenkende Person und die schenkende Person wird über die Rückgabe informiert.

(Rück-)Versand
Um dein Produkt zurückzugeben, musst du deine Retoure unter folgendem Link beantragen:

Kundenkonto - Retouren beantragen & verwalten

Die Versandkosten für die Rücksendung übernehmen wir für alle Pakete aus Deutschland. Für Sendungen aus anderen anderen Ländern müssen die Kosten selbst übernommen werden.

Für Sendungen aus Deutschland:

Du erhältst ein DHL Versandlabel für den Rückversand von uns, wenn deine Retoure genehmigt wurde. Nutze dafür den Link über diesem Text.

Die Zeit, die es dauert, bis der umgetauschte Artikel bei dir eintrifft, kann je nach Land, in dem du wohnhaft bist, variieren. Wir rechnen damit, dass es bist zu 14 Werktage dauern kann, bis die Ware in unserem Retourenzentrum angenommen, begutachtet und freigegeben wird. Du erhältst deine Rückzahlung dann automatisch auf die von dir genutzte Zahlungsmethode. Außerdem benachrichtigen wir dich über den Abschluss der Rückgabe per E-Mail.

Für Sendungen aus allen anderen Ländern:

Nachdem du den Rücksendung beantragt hast erhältst du von uns einen Beipackzettel mit einer Versandadresse. Bitte schicke das Paket dorthin zurück. Die Kosten für den Versand müssen von dir übernommen werden.

Adresse für den Rückversand:

Wenn deine Rücksendung freigegeben wurde erhältst du eine E-Mail mit einem Rücksendelabel von DHL und einer Rücksendeadresse.

Bitte schicke dein Paket ausschließlich an diese Adresse. Der Versand der Ware an eine abweichende Adresse kann dazu führen, dass der Rückversand nicht abgeschlossen werden kann und es zu keiner Auszahlung kommt.